他人事だと思っていたダイヤの購入失敗。とうとう遭遇してしまいました。
というわけで、公式ツイッターに記載されている【cs@azurlane.net】に連絡しました。
反映までの顛末
- 金曜AM9：00にメールで連絡。（PCでの連絡が好ましい）
- 同日PM16：00に返信有。補填の方法について記載。
- 同日PM20：00にアイテムで補填を依頼。
- 土曜PM22：00頃、プレイ中に「購入されました」の表示とともに突然反映。メールでの連絡も有
これから連絡をする方へ
まず連絡をする際は以下の内容をメールに記載しておきましょう。
- UID
- アカウント名
- サーバー
- 購入明細（メールのスクショなど）
- 補填の方法
とくに補填の方法は明記しておくと、双方の無駄がカットされます。というのも、返金での補填を希望する場合は、運営側では不可能な模様。これは全ソシャゲ同様にストアへ直接申請するほかありません。これを明記していなかったため、上記２、３の無駄が発生してしまいました。
しっかりアイテムの反映を明記しておけば、反映不具合を確認してもらうことで迅速に対応してもらえるでしょう。
不具合があった際に複数の購入を行っていた場合は、その全ての明細を添付しましょう。
まとめ
返信速度は速いとは言えませんが、定型文のクソ返信ではありません。おそらく全て手動で対応しています。
そのうえで不具合を確認してから補填を行っているので、対応としてはかなり上等なものですね。
※2回目のときは1時間以内で反映されました。午後の方が対応が速い？
それにしても・・・
土曜の夜に対応されるって、どのような労働環境なのでしょうか？？
中国のブラックは日本のブラックの比ではないと有名ですが、業務量の多さがうかがえます。
記載の労働時間は絶対に嘘でしょうが、セルランをみる限り稼いでいる企業に間違いありません。（平均年収も高めです。）
もっと従業員が増えると良いですね＾＾
